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廊坊清泉供水公司全力优化营商环境打造供水服务品牌

时间:2019-05-16 来源:撰稿人:张艺馨 撰稿单位:

文章字号:标准 文章字体:仿宋宋体

    廊坊清泉供水公司认真贯彻市委、市政府关于进一步优化营商环境的系列工作部署,努力践行“让政府放心、让市民安心、让员工舒心”的企业核心理念,在全力保障安全优质供水的基础上,通过简化办事流程、提高服务质量、强化服务监督等系列举措,刀刃向内,自我革命,提效率、增便利、激活力,全面提高供水服务水平,助力优化营商环境。

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    1、简化接入条件,让用水更省事。以客户需求为出发点,简化给水接入条件,精简用水报装申请资料,切实践行“让数据多跑腿,让群众少跑路”的宗旨,充分调研和听取报装申请人的要求和意见建议,最大限度压减报装申请材料项数。目前,已将原有材料从8 项压缩至 3项,压减62 %,无法律法规依据或无实质性作用的,一律予以取消。

    2、整合业务流程,让用水更快捷。按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则,将分散各部门的现场勘查、材料管理、合同签订等各业务节点重新整合,优化接水流程,使接水流程环节从原有12 个缩短至6个,将单表用户接水时限从33个工作日缩短至24个工作日以内。在提高工作效率的同时,让客户用水更加方便快捷。

    3、提升供水服务,让用水获得感更强。推行报装上门服务模式,变被动服务为主动服务;优化整合内部资源,协调跨部门联动,实现客户“最多跑一次”;推进智慧水务建设,促进用水智能化管理;开展老旧小区和供水管网改造,持续保障用户安全用水需求;推进“互联网+供水服务”模式,使供水服务顺应高效率时代需求……经对入户服务、维护抢修及窗口服务进行广泛的回访调查,公司用户服务满意度达99.62%。

    4、强化监督问责,让供水形象最优。将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查,成立督查小组,每月督导检查服务措施落实情况,下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为,治理服务人员“冷硬横拖”等问题,切实保障城市营商环境在供水得到提升,城市服务形象在供水得到优化。


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